สร้างหัวใจบริการ ด้วยกลยุทธ์การบริการแบบเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric Service)
- Aksika Chantarawinij
- 23 มิ.ย.
- ยาว 1 นาที
อัปเดตเมื่อ 24 มิ.ย.
เพราะทุกความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน เริ่มต้นจากความเข้าใจ
ในฐานะเข้าของกิจการ เราได้เปิดอบรมภายในให้กับทีมงานของธรรญานวดเพื่อสุขภาพ ในหัวข้อ “สร้างหัวใจบริการ ด้วยกลยุทธ์การบริการแบบเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric Service)” โดยมีเป้าหมายเพื่อพัฒนาทีมงานให้สามารถมอบประสบการณ์ที่อบอุ่น เป็นมืออาชีพ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในทุกครั้งที่เข้ามาใช้บริการ หลักคิดสำคัญของการดูแลลูกค้า สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้กับทุกวิชาชีพ และเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในทุกอุตสาหกรรม
“ลูกค้าอาจลืมรายละเอียดของบริการที่เราให้ แต่จะจดจำได้เสมอว่า เราทำให้เขารู้สึกอย่างไร”
เรียนรู้การเข้าใจผู้คน ผ่านแนวคิด IKIGAI
หนึ่งในหัวข้อสำคัญของการอบรม คือการค้นหาความหมายของการทำงานและเป้าหมายชีวิตผ่านแนวคิด IKIGAI ผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้การสำรวจตนเองผ่านคำถามสำคัญ 4 ด้าน ได้แก่
สิ่งที่เรารัก
สิ่งที่เราทำได้ดี
สิ่งที่โลกต้องการ
สิ่งที่สามารถสร้างรายได้
เมื่อบุคลากรค้นพบความหมายของงานที่ทำ จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจและส่งต่อพลังบวกไปยังลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ
สร้างหัวใจบริการ ด้วยกลยุทธ์การบริการแบบเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
การบริการแบบ Customer-Centric ผ่านโมเดล SIVA
การบริการในยุคปัจจุบันไม่ใช่เพียงการนำเสนอสินค้าและบริการ แต่เป็นการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง
ในการอบรมครั้งนี้ ได้มีการนำแนวคิด SIVA Model มาประยุกต์ใช้ เพื่อช่วยให้ผู้เข้าร่วมมองการบริการจากมุมมองของลูกค้า ประกอบด้วย
Solution : ลูกค้าต้องการทางออกมากกว่าสินค้า
Information : ลูกค้าต้องการข้อมูลที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
Value : ลูกค้าต้องการคุณค่าที่ตอบโจทย์ชีวิต
Access : ลูกค้าต้องการความสะดวกในการเข้าถึงบริการ
แนวคิดนี้สามารถนำไปใช้ได้กับทุกธุรกิจ รวมถึงงานวางแผนการเงินและประกันชีวิต ที่ต้องเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจเป้าหมายและความกังวลของลูกค้าแต่ละคน
การสร้างความไว้วางใจผ่านหลักจิตวิทยาการบริการ
อีกหนึ่งหัวข้อที่ได้รับความสนใจคือ หลักการสร้างความประทับใจและความไว้วางใจผ่านทฤษฎีการโน้มน้าวใจผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้แนวคิดสำคัญ เช่น
Reciprocity : การให้ก่อนโดยไม่หวังผลตอบแทน
Authority : การสร้างความน่าเชื่อถือจากความเชี่ยวชาญ
Consistency : ความสม่ำเสมอในการบริการ
Liking : การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
Social Proof : การสร้างความเชื่อมั่นผ่านประสบการณ์ของผู้อื่น
หลักการเหล่านี้เป็นรากฐานสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในทุกอุตสาหกรรม
เน้นเรียนรู้ผ่านการฝึกปฏิบัติจริง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ
นอกจากเนื้อหาทางทฤษฎีแล้ว ยังมีกิจกรรม Workshop และ Role Play เพื่อให้ผู้เข้าร่วมได้ฝึกปฏิบัติจริง ทั้งด้านการสื่อสารเชิงบวก การสังเกตความต้องการของลูกค้า การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการสร้างประสบการณ์บริการที่ใส่ใจในรายละเอียด เพราะความประทับใจของลูกค้ามักเกิดจากรายละเอียดเล็ก ๆ ที่หลายคนมองข้าม
บทเรียนที่เชื่อมโยงสู่การวางแผนการเงิน
การวางแผนการเงินที่ดี เริ่มต้นจากการรับฟังเป้าหมายชีวิตและทำความเข้าใจสถานการณ์ของแต่ละคนเพื่อออกแบบแนวทางการวางแผนการเงิน การวางแผนเกษียณ การวางแผนมรดก หรือการเลือกประกันสุขภาพที่เหมาะสม “หัวใจของการบริการ คือการเห็นคุณค่าของผู้คน” และนั่นคือหลักการที่เรายึดถือในการทำงานมาโดยตลอด
ข้อมูลวิทยากร คุณอักษิกา จันทรวินิจ
ผู้ก่อตั้งและเจ้าของกิจการ ธรรญานวดเพื่อสุขภาพ
Finacial Advisor & Investment Consultant
อาจารย์ประจำสาขาผู้ประกอบการและการตลาด มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
อดีตพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสายการบินเอมิเรสต์
ผู้พัฒนาหลักสูตร THANYA 5-Star Service Program และ Corporate Wellness Program
📩 สามารถออกแบบหลักสูตรให้เหมาะกับวัตถุประสงค์ งบประมาณ และระยะเวลาของแต่ละองค์กรได้
เพราะพนักงานที่ได้รับการดูแลอย่างดี คือจุดเริ่มต้นของประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้า
ความคิดเห็น